1. Wie lange sind die Lieferzeiten?
Bestellungen, die per Paketdienst versendet werden können, versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Speditionslieferungen, insbesondere bei Langgut, benötigen im Regelfall 5–7 Werktage. Beachten Sie bitte abweichende Lieferzeiten in Ihrer Auftragsbestätigung. Mehr erfahren
2. Kann ich die Ware auch abholen?
Ja, Selbstabholung ist an unserem Lager in Wuppertal möglich. Nach Zusammenstellung Ihrer Bestellung erhalten Sie alle weiteren Informationen inkl. Ihres Abholtermins per E-Mail. Mehr erfahren
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Kleinteile bis zu einem Auftragswert von 250 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,99 €. Ab 250 € Nettowarenwert liefern wir Kleinteile deutschlandweit versandkostenfrei. Die Kosten für Langgut-Versand werden im Bestellprozess automatisch kalkuliert. Mehr erfahren
4. Gibt es eine Expresslieferung?
Bei bestimmten Produkten ist Expressversand möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die Verfügbarkeit und Kosten zu klären.
5. Wie kann ich euch erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0)208 309 61 90 oder per E-Mail an info@profiness.de. Weitere Kontaktinformationen finden Sie in unserem Impressum.
6. Gibt es eine technische Beratung?
Ja, wir bieten technische Beratung an und unterstützen Sie gerne bei der Planung Ihrer Unterkonstruktion inkl. Statiknachweis und passgenauem Angebot. Nutzen Sie dazu bitte unser Anfrageformular.
7. Wo finde ich Montageanleitungen?
Unsere Montageanleitungen stehen Ihnen im Montage-Blog zum Download zur Verfügung.
8. Was tun bei fehlenden Teilen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch oder per E-Mail, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
9. Welche Zahlungsarten sind möglich?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, z.B. Vorkasse, Rechnung und PayPal. Die jeweils verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
10. Kann ich auch als Privatkunde bestellen?
Ja, unser Onlineshop steht sowohl Privatkunden als auch Gewerbekunden zur Verfügung. Für Privatkunden mit Wohnsitz in Deutschland bieten wir 0 % MwSt. gemäß §12 Abs. 3 UStG an. Mehr erfahren
11. Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung erhalten Sie automatisch nach Versand der Ware per E-Mail.
12. Kann ich nachträglich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir Änderungen berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
13. Ist eine Rückgabe möglich?
Privatkunden können Standardartikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
14. Wie reklamiere ich beschädigte Ware?
Bitte senden Sie uns Fotos der Beschädigung und Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@profiness.de. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung Wichtig: Vermerken Sie beschädigte Ware auf dem Übergabeschein der Spedition und lassen sich die Beschädigung vom Fahrer quittieren. Beachten Sie bitte auch folgenden Informationen unter – Hinweise zur Anlieferung von Langgut
15. Gibt es Staffelpreise oder Mengenrabatte?
Ja. Staffelpreise und Mengenrabatte weist der Shop automatisch aus. Bei größeren Abnahmemengen erhalten Sie individuelle Angebote. Wenden Sie sich dazu direkt an unser Vertriebsteam.
16. Kann ich als Händler Sonderkonditionen erhalten?
Ja. Für Wiederverkäufer und Fachpartner bieten wir spezielle Einkaufskonditionen. Jetzt unverbindlich Händleranfrage stellen.
17. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion im Login-Bereich oder klicken Sie hier, um ein neues Passwort festzulegen.
18. Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Wenn Sie bei uns registrierter Wiederverkäufer oder Solarteuer sind, informieren wir sie regelmäßig über Produktneuheiten. Natürlich können Sie sich auch jederzeit von unserem Newsletter abmelden.
19. Kann ich auch telefonische Bestellungen aufgeben?
Ja, gerne. Unser Team nimmt Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen – halten Sie dafür bitte Ihre Kundenummer bereit.
20. Wo finde ich eure Öffnungszeiten?
In der Regel sind wir werktags zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar.
21. Wie kann ich eine Projektanfrage stellen?
Nutzen Sie unser Anfrageformular und senden Sie uns Ihre Projektdaten. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot mit Planungsdokumentation, Projektstatik und Stückliste.
22. Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung zu meiner Anfrage?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein erstes Feedback – oft noch schneller.
23. Wo finde ich technische Datenblätter?
Technische Datenblätter sind auf den jeweiligen Produktseiten im Shop hinterlegt oder im Montage-Blog zu finden.
24. Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
Wir informieren Sie sofort und schlagen Ihnen Alternativen vor. Auf Wunsch kann die Bestellung auch in Teillieferungen erfolgen.
25. Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Für Paketlieferungen erhalten Sie automatisch eine Trackingnummer. Bei Speditionsversand erhalten Sie einen telefonischen Lieferavis oder Abstimmung per E-Mail.
26. Welche Speditionen nutzt ihr für den Versand?
Wir arbeiten mit ausgewählten und spezialisierten Speditionspartnern zusammen – je nach Zielregion z. B. Winner, Rhenus oder lokale Partner.
27. Kann ich vor Ort Beratung erhalten?
Nach Terminabsprache bieten wir auch persönliche Beratung in unserem Planungsbüro in Mülheim an der Ruhr oder bei Ihnen vor Ort – insbesondere bei komplexen Projekten.
28. Wie sicher ist der Einkauf im Onlineshop?
Unsere Seite ist SSL-verschlüsselt. Ihre Daten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Zahlungen erfolgen über geprüfte Zahlungsdienstleister.
29. Bietet ihr Schulungen oder Webinare an?
Aktuell bieten wir auf Anfrage individuelle Schulungstermine für Fachpartner an – online oder vor Ort.
30. Kann ich eine Stückliste für mein Projekt erhalten?
Ja – auf Basis Ihrer Angaben erstellen wir eine komplette Auslegung inkl. Stückliste, Artikelnummern und Angebot.
